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首頁 >> 産品介紹 >> 程式規劃設計 >> 線上即時客服咨詢系統

產品名稱: 線上即時客服咨詢系統
所屬分類: 程式規劃設計
產品簡介

這是一款線上即時客服咨詢系統,客戶可以在網頁上與客服人員進行即時交流。
,其功能特點如下:

  • 系統的獨立性,可以搭配到任何需要線上即時客服咨詢系統的網站直接使用。
  • 系統的相容性,能與主流網站架構無縫連接,幾乎無需改動既可立即使用。
  • 安裝的簡便性,系統將自動產生HTML代碼,供您按照需要置入任意頁面,既可立即在該頁面產生一個線上客服咨詢系統的圖標。
  • 人性化的後台管理,無需懂得HTML代碼,就算是非技術人員,一樣可以通過登錄後臺管理界面,方便地開始與客戶對談。
  • 完善的用戶管理,可為多名客服人員及管理者設定不同的權限,既便于管理,又可強化系統的安全性及客戶言論的私密性。
  • 系統支援多語言。
  • 使用的便捷性,一位客服人員可同時對應多位客戶,系統可以區分每位接入的客戶避免混淆,即便客服人員需要同時回答多位客戶的提問,也可獲得一對一交互的體驗,充分提升服務效率。
  • 系統自動保留所有客服對話記錄以便應對糾紛及意外狀況,管理者可隨時按需求查看、篩選、定位對話記錄。
  • 當客服人員不在線上時,客戶亦可通過email進行提問。
  • 系統會提供訪客的資訊:使用的作業系統,瀏覽器,目前 IP 位置,已經瀏覽了哪些頁面...等。
  • 當客服A無法回答客戶深入問題,可以轉接給其他客服人員接手後續回答。
  • 可以劃分部門,並讓客戶選擇要對談的部門,這樣才可以有效率地讓客戶找到要對談的單位。
  • 客服人員有權選擇是否與客戶進行即時交流,這樣可以杜絕一些人士的惡意騷擾。
  • 可定制的開場問候語,給客戶貼心、專業的感覺。
  • 可自定常用的詞語或句子,節省服務人員回應時間。
  • 可以設置條件,例如,當客戶在購物頁面停留超過五分鐘,主動問候客戶是否需要協助。

  • 如果您有任何需求請利用以下表單與我們聯繫,本公司將派專員為您提供專案規劃

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