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首頁 >> 産品介紹 >> 程式規劃設計 >> Support Smart 客戶服務管理系統

產品名稱: Support Smart 客戶服務管理系統
所屬分類: 程式規劃設計
產品簡介

客服管理系統是企業進行線上客戶服務和辦公自動化的最佳方案。利用網路客服系統,客戶或網友可以直接以E-MAIL提出服務要求,網站的客戶服務系統可以統一,針對網友提出的問題可由不同人員透過統一介面以E-MAIL回覆,並可將問題重新指派負責的部門,有系統地追蹤解決問題的進度,客戶也能夠知道問題處理情況並能增加客戶滿意度。管理人員可以隨時追蹤所有客服人員處理事件,並瞭解單一問題處理時間,客服人員還可以隨時相互支援,處理客服事件。

本系統主要功能如下:
1.支援客戶通過Email方式或WEB介面提交方式新增、回覆事件(TICKET),系統根據管理者設定的分派規則自動分派到特定服務人員(TECH)。
2.服務人員通過WEB管理介面,回覆客戶TICKET和公司內部交辦的TICKET。
3.對內部支援子事件(Sub-ticket)的功能,將一個TICKET分解出幾個UB-TICKET分發給若干人員,大家協同合作來完成TICKET。
4.服務人員都有 "部門" 和 "帳號級別" 屬性,劃分出普通人員和部門主管兩級TECH。對各TECH的管理許可權可進行具體指定,明確服務人員的執勤許可權,更符合公司的管理流程。
5.TICKET有 "期望完成時間" 的概念,更準確地表達出事件要求,並有助於事件統計。
6.TICKET回復時,能輸入 "處理時間" ,用於事件統計。
7.系統根據來自客戶的TICKET回復時間實現 "Ticket自動升級" 機制,分:3級,2級,1級TICKET,當升至1級時,提醒上級主管。
8.統計報表功能 (處理的TICKET數量和各TICKET的處理時間及其匯總等)。
9.多國語言支援這很重要,一套系統有辦法讓世界各地使用。
10.介面Template化,可定系統樣式。
11.還可以設定通過即時通訊工具來通知服務人員自己有新事件收到。

瞭解更多 CRM客戶關係管理

如果您有任何需求請利用以下表單與我們聯繫,本公司將派專員為您提供專案規劃

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