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線上即時客戶服務系統是一個非常方便實用的線上以文字交談的方式為客戶提供服務的系統，它能實現多名客服人員線上接待，為線上客戶服務。線上客戶可隨時在網上直接和客服人員取得聯繫，客服人員也可以及時看到線上客戶的人數及情況並與之交流，提供服務。針對管理人員還有一個功能完善的後台對整個系統進行多方面有效的管理。LiveHelp線上即時客戶服務系統絕對是網路營銷、樹立企業形象的最佳幫手。它的主要功能如下：
１．線上客戶在網頁上隨時點擊相關圖示即可與客服人員取得聯繫，通過線上文字交談得到服務，獲得所需要的資訊。如果沒有客服人員在線上則可以留言。
２．操作人員可在系統中隨時瞭解線上客戶的情況，諸如：線上人數、客戶來源、客戶IP、客戶所在頁面位置等。
３．操作人員可利用文字交談的方式及時回復客戶的問題，為客戶提供及時的服務。也可主動招呼線上的客戶為其提供幫助。還可將問題移交給別的操作人員處理。
４．操作人員可查看聊天的歷史記錄並可將內容發到自定義信箱。
５．操作人員可瞭解別的客服人員的線上情況並與之聯繫。
６．操作人員可以設置常用語句以方便盡和客戶交流。
７．管理員可在後台建立服務部門及操作人員並加以管理。
８．管理員可修改系統版面的風格。
９．管理員可設定發給客戶的郵件範本。
10.管理員在後台也可以瞭解線上客戶的具體情況。
11.管理員可以設定操作人員的服務優先順序。
12.管理員可限制操作人員的操作動作。
13.後台系統可對客戶的來源及在線上時間進行統計分析。
14.管理員可針對客戶IP進行限制而不進行統計。
15.管理員可建立客服常用問題及解答以方便使用。
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