CRM客戶關係管理系統
一、客戶管理模組
△ 海量的客戶資料存檔,有效管理客戶資源。整合有關客戶基本訊息、客戶聯繫人信息、服務紀錄、交易記錄以及報價紀錄等資訊,便於統一管理和操作。
△ 強大的搜索引擎隨時隨地可查找到所需的客戶,從資料庫中瞭解到客戶的所有信息作出相應的反應。
△ 針對不同行業不同客戶的特點,可自定義客戶資料的欄位,更準確地描述客戶。
△ 可根據客戶情況的不同,自定義客戶的分類與等級,便於管理及搜索。
△ 瞭解客戶需求的變化,通過記錄每次的客戶交易情況和客服情況,保存在客戶資料內,可以精確掌握客戶需求的細微變化。
△ 業務或客服交接人員可隨時瞭解老客戶詳細資訊,交往記錄,從而給客戶提供最體貼的服務。
△ 通過不同需要,系統可分析有關客戶信息的統計數據,公司決策層可以根據這些資料做出戰略性的調整,提高企業對市場的反映靈敏度,極大提高市場競爭力。
△ 系統高級主管可隨時察看到業務或客服人員某段時間的工作記錄,以此瞭解評價工作人員的業績。
二、權限管理模組
△ 系統管理人員可根據需要設定系統用戶並賦予他們不同的群組,設定其不同的權限,以此完成工作人員的職能分配。
△ 系統管理人員可根據需要設定系統用戶的群組並賦予不同群組的職能範圍。
△ 可設定下屬工作人員修改或刪除某客戶信息必須上級批准放行才能完成。
三、其他模組
△ 重要文檔集中管理功能。所有客戶相關文檔都存儲在數據庫中,工作人員能方便的調閱到他權限許可範圍內可以接觸到的文檔。這樣做到了重要文檔集中管理,達到公司文件內部共享。
△ 多種事務提醒功能。只要打開系統就會自動列出每個業務員今天必須聯繫的客戶名單,一分鐘內讓每個業務員熟知一天的工作內容。
△ 系統配備討論區系統,管理人員、工作人員甚至客戶可在論壇區自由交流,互換意見。
△ 周到的行事厲安排功能。合理安排工作計劃對每一個員工來說都是很重要的。根據個人需要可以方便的生成「天計劃」、「周計劃」、「月計劃」安排表。
△ 建立智庫實現公司重要資源的共享。把很多在以往工作中積累下來的經驗放在智庫共享,隨時供公司的員工查閱,員工也可以把他們認為好的經驗上傳到這婸P其它團隊成員分享。
△ 客戶友情關懷賀卡發送功能,系統可預設賀卡模板,適時發送給客戶。
△ TODO事件交辦功能。工作人員可在權限許可情況下發事件給指派人員並可設定完成時間的限制。
△ 自定版面功能,工作人員可根據自己的需要和習慣設定進入系統後所看到的內容,可謂是貼心設計。
△ 工作人員可隨時互發信息,即時反映在系統界面,及時進行溝通交流。
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